Правила повернення

Користувач має право звернутися із запитом на повернення коштів, якщо оплачена послуга не була надана, доступ до сервісу не був активований або технічні обставини унеможливили отримання оплаченої послуги. Також можна звернутися щодо технічної помилки під час оплати, подвійного списання чи іншого спірного платежу.

Для оформлення повернення або скасування транзакції зверніться на coreagro10@gmail.com. У зверненні зазначте ім’я користувача, email, дату оплати, номер платежу та короткий опис ситуації.

Якщо платіж проведено через Paddle, можна також скористатися посиланням підтримки в квитанції Paddle. Якщо платіж проведено через WayForPay, повідомте нам номер відповідного платежу. Ми перевіримо звернення з урахуванням умов платіжного провайдера.

Заява на повернення коштів розглядається протягом 7 робочих днів з моменту її отримання. Якщо потрібні додаткові відомості для перевірки платежу, ми звернемося до користувача. Якщо підстав для повернення немає, користувач отримає відповідь із зазначенням причини відмови. Це не обмежує прав, передбачених застосовним законодавством.

У разі погодження повернення кошти повертаються через платіжний сервіс на картку або інший спосіб оплати, з якого було здійснено платіж, якщо інший порядок не передбачено правилами провайдера чи законом.

Сума повернення може бути повною або частковою залежно від обсягу фактично наданої послуги, обставин звернення та вимог застосовного законодавства. Строк фактичного зарахування коштів залежить від платіжного провайдера та банку.

Скасування майбутнього поновлення підписки відрізняється від повернення вже сплачених коштів. Для підписки, оформленої через Paddle, керувати поновленням можна через клієнтський портал або посилання у квитанції. Якщо потрібна допомога, напишіть на coreagro10@gmail.com. Скасування поновлення зазвичай залишає доступ до кінця оплаченого періоду, якщо інше не випливає зі статусу платежу чи закону.